NORMAS DE FUNCIONAMIENTO · ZERO ESPACIO PILATES · 2026
En Zero Espacio Pilates, nos comprometemos a ofrecerte servicios de calidad que potencien tu bienestar y tu salud. Estas condiciones generales establecen los derechos y obligaciones del cliente y del centro. Al contratar nuestros servicios, aceptas plenamente los términos aquí descritos. Te recomendamos leer este documento detenidamente.
1. Contrato y aceptación
El contrato entre Zero Espacio Pilates y el/la usuario/a se formaliza en el momento en que se confirma el pago de los servicios contratados.
Este contrato se rige por la legislación española vigente, en particular por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Zero Espacio Pilates, el/la usuario/a declara:
- Aceptar íntegramente el presente contrato y las normas de funcionamiento del centro.
- Encontrarse en condiciones físicas adecuadas para la práctica de la actividad.
- Facilitar información veraz y actualizada sobre su estado de salud.
Cualquier controversia que pudiera derivarse de este contrato será resuelta por los tribunales correspondientes al domicilio del/la usuario/a.
2. Características de los Servicios
En Zero Espacio Pilates ofrecemos servicios diseñados para mejorar la calidad de vida del/la usuario/a, adaptados a sus necesidades y condiciones físicas:
- Clases de Pilates (grupales e individuales): con o sin máquinas, impartidas por profesionales cualificados del movimiento, la salud y la actividad física, incluyendo fisioterapeutas y graduados en CAFYD.
- Sesiones de Fisioterapia: personalizadas para aliviar dolencias específicas y mejorar la movilidad.
- Talleres y actividades especiales: como Pilates HIIT, Danza-Pilates y otros eventos puntuales.
- Planes de recuperación: diseñados para facilitar la recuperación de sesiones no realizadas en grupos específicos.
Todos los servicios se gestionan a través de la plataforma TIMP, accesible desde dispositivos iOS y Android.
La descripción completa y actualizada de cada servicio se encuentra disponible en dicha plataforma.
3. Inscripción, Sesión de Inicio y Reincorporaciones
3.1 Sesión de Inicio (obligatoria)
Antes de acceder a grupos o planes de entrenamiento, el/la usuario/a deberá realizar una Sesión de Inicio, que consiste en una clase de valoración y prueba e incluye:
- Anamnesis inicial.
- Test de movimiento.
- Sesión técnica de Pilates.
- Propuesta de plan de progresión personalizada.
El acceso a grupos y planes se realiza únicamente tras la evaluación técnica del equipo de Zero, con el objetivo de garantizar una práctica segura y adecuada.
3.2 Reincorporaciones
El/la usuario/a deberá repetir la Sesión de Inicio en los siguientes casos:
- Cuando hayan transcurrido más de 3 meses desde su última asistencia.
- Cuando existan cambios médicos o físicos relevantes.
Esta medida se adopta por motivos de seguridad, ya que las condiciones físicas pueden variar con el tiempo y es necesario realizar una nueva valoración antes de retomar la práctica.
4. Condiciones de Uso de las Reservas
4.1 Duración y validez de las reservas
Las reservas asociadas a cuotas mensuales tienen validez exclusivamente dentro del mes contratado, conforme a las condiciones de recuperación vigentes.
Las reservas asociadas a bonos tienen una validez máxima de 3 meses desde la fecha de compra.
No se generan reservas abiertas ni acumulables fuera de estos plazos.
4.2 Confirmación de reservas
Las reservas deben confirmarse con al menos 12 horas de antelación, salvo en períodos especiales como Navidad, Semana Santa o verano, cuando se requerirá mayor antelación.
Las confirmaciones deben realizarse a través de la app TIMP.
Una vez confirmada una sesión, la reserva queda vinculada a esa sesión concreta.
5. Pagos, Cuotas, Facturación y Autorización de Cargos
5.1 Gestión y formas de pago
A partir del 1 de enero de 2025, todos los pagos se gestionan exclusivamente a través de la plataforma TIMP, utilizando el procesador de pagos STRIPE.
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Pagos in-app mediante la app TIMP
- Tarjetas de crédito o débito
- Transferencias bancarias
No se aceptan pagos en efectivo ni pagos presenciales en el centro.
Con independencia del método de pago utilizado, todas las cuotas y pagos estarán sujetos a las mismas normas, plazos y condiciones establecidas en el presente contrato.
5.2 Cuotas mensuales
Las cuotas mensuales deberán abonarse entre los días 29 y 1 de cada mes.
No se realizarán reembolsos, salvo en caso de error imputable a Zero Espacio Pilates.
5.3 Autorización de cargos en tarjeta registrada (cuando aplique)
Al registrar un método de pago en TIMP y efectuar cualquier compra, el/la usuario/a autoriza de forma expresa e inequívoca a Zero Espacio Pilates a realizar cargos automáticos en la tarjeta registrada para los siguientes conceptos:
a) Cuotas mensuales (autocargos)
- Las cuotas mensuales se generan automáticamente en los días previos al día 1 de cada mes.
- El/la usuario/a puede abonarlas voluntariamente antes del día 1.
- En caso de no haberse realizado el pago antes de dicha fecha, el/la usuario/a autoriza el cargo automático, sin necesidad de notificación adicional.
b) Compras puntuales o manuales
Incluyen bonos, sesiones puntuales, productos y otros servicios ofrecidos por el centro.
Estos importes se cargarán de forma automática e inmediata en la tarjeta registrada en el momento de confirmar la compra a través de TIMP.
La confirmación de la compra se considera autorización suficiente para el cargo correspondiente.
5.4 Titularidad y validez del medio de pago
El/la usuario/a declara que:
- Es titular del medio de pago registrado o dispone de autorización legítima para su uso.
- Mantendrá sus datos de pago actualizados en la plataforma.
- Dispondrá de fondos suficientes para atender los cargos derivados de los servicios contratados.
5.5 Revocación o modificación del medio de pago
El/la usuario/a podrá revocar esta autorización o modificar el medio de pago comunicándolo por escrito a
📩 hola@zeroespaciopilates.es, con al menos 10 días naturales de antelación al siguiente cargo previsto.
La revocación o modificación del medio de pago no exime del pago de importes ya devengados, ni detiene la generación de cuotas mientras el/la usuario/a continúe dado/a de alta en el centro.
6. Precios y Actualización de Tarifas
6.1 Precios
Los precios de los servicios ofrecidos por Zero Espacio Pilates incluyen el IGIC aplicable en Canarias y se encuentran debidamente actualizados en la plataforma TIMP.
6.2 Actualización de tarifas
Los precios podrán variar como consecuencia de promociones puntuales o ajustes en las tarifas.
Cualquier modificación será debidamente comunicada al/a la usuario/a.
7. Reservas, Cancelaciones y Recuperaciones
7.1 Cancelaciones
- Cancelación sin consumo: el/la usuario/a podrá cancelar una sesión hasta 12 horas antes de su inicio, sin que esta sea consumida.
- Cancelación tardía o no-show: las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de antelación, así como la no asistencia a la sesión, implicarán que la sesión sea considerada consumida.
7.2 Recuperaciones
- Se permite un máximo de 2 recuperaciones por mes.
- Las recuperaciones se realizarán únicamente en el grupo específico asignado y según disponibilidad.
- Todas las recuperaciones deberán realizarse dentro del período contratado.
- Los días festivos no son recuperables.
- Zero Espacio Pilates no garantiza disponibilidad de plazas para la realización de recuperaciones.
8. Cuotas mensuales, Bonos y Política de Recuperaciones
8.1 Cuotas mensuales
La modalidad habitual de contratación en Zero Espacio Pilates es la cuota mensual.
Las cuotas mensuales permiten la recuperación de sesiones no asistidas siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El/la usuario/a mantenga la misma cuota mensual contratada durante el tiempo necesario para realizar las recuperaciones pendientes.
- Las recuperaciones se limiten a un máximo de 2 por mes y se realicen en el grupo específico asignado, conforme a lo establecido en el punto 7 del presente contrato.
En caso de que el/la usuario/a modifique o cancele su cuota antes de haber realizado todas las recuperaciones pendientes, perderá el derecho a recuperarlas.
8.2 Bonos
Los bonos no constituyen la modalidad habitual de contratación y se utilizarán únicamente en los siguientes casos:
- Para completar el mes, tanto si el/la usuario/a tiene una cuota mensual activa y necesita más sesiones, como cuando la incorporación se realiza con el mes ya iniciado.
- Para regalos.
- Para situaciones excepcionales, como ausencias prolongadas por vacaciones, limitado a un bono por año.
Todos los bonos tienen una validez máxima de 3 meses desde la fecha de compra y no son reembolsables.
9. Medidas de Seguridad
En Zero Espacio Pilates, la seguridad de los datos del/la usuario/a es una prioridad.
- STRIPE cumple con los estándares de seguridad PCI DSS para la gestión de transacciones financieras.
- TIMP garantiza la privacidad y protección de los datos conforme a la normativa europea RGPD.
10. Funcionamiento de las Clases
- Duración: las clases tienen una duración de 50 minutos.
- Puntualidad: no se permitirá el acceso a la clase una vez transcurridos 10 minutos desde su inicio, con el fin de garantizar la seguridad y el correcto desarrollo de la sesión.
- Clases en grupo: los grupos estarán formados por un mínimo de 3 y un máximo de 6 personas.
- Clases semiprivadas: están destinadas a 2 personas, que deberán asistir juntas de forma habitual. Estas clases no se completan con terceros.
- Clases privadas: se realizan de forma individual, para 1 sola persona.
- Cancelación de clases por parte del centro: Zero Espacio Pilates se reserva el derecho a cancelar clases en caso de que no se alcance el mínimo de asistentes establecido.
- Cambios de nivel: los cambios de nivel o grupo se realizarán exclusivamente por criterio técnico del equipo de Zero Espacio Pilates.
11. Normas de uso y cuidado del espacio Zero
Con el fin de garantizar la seguridad, el buen funcionamiento de las sesiones y una experiencia cuidada para todas las personas usuarias, se establecen las siguientes normas de uso del centro:
- Es obligatorio el uso de calcetines antideslizantes como medida de seguridad. Todas las medidas de seguridad son importantes.
– En caso de olvido, se podrá permitir el acceso de forma excepcional.
– Zero dispondrá de calcetines con el logo del centro, que podrán venderse o facilitarse en estos casos.
- El uso de toalla es recomendable durante las sesiones.
- No está permitido el uso de teléfonos móviles en la sala durante las clases.
- No se permite manipular las máquinas o el material sin indicación expresa del personal del centro.
- Se solicita mantener un comportamiento respetuoso, así como cuidar las instalaciones y el material, contribuyendo a preservar el ambiente de calma y atención que define a Zero.
12. Garantías de Aplicación
Los servicios ofrecidos por Zero Espacio Pilates están respaldados por más de 15 años de experiencia profesional y un equipo cualificado en salud y movimiento.
Si el/la usuario/a considera que algún aspecto del servicio no se ha prestado conforme a lo contratado, podrá comunicarlo al equipo del centro, que valorará la situación y ofrecerá, en su caso, una solución adecuada, dentro del marco de las condiciones establecidas en el presente contrato.
13. Salud, Responsabilidad y Objetos Personales
- El/la usuario/a declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para la práctica de la actividad y se compromete a informar al equipo de cualquier condición médica relevante que pueda afectar a su seguridad o a la correcta realización de las sesiones.
- Zero Espacio Pilates no se responsabiliza de lesiones que puedan producirse como consecuencia del uso inadecuado del material, la falta de atención a las indicaciones del personal o el incumplimiento de las normas del centro.
- Zero Espacio Pilates no se hace responsable de la pérdida, daño o sustracción de objetos personales dentro de las instalaciones.
14. Baja del Servicio
- La baja del servicio deberá gestionarse a través de la plataforma TIMP o por los canales habilitados por Zero Espacio Pilates.
- La baja será efectiva únicamente tras la recepción del correo electrónico de confirmación por parte del centro.
- Aviso previo de baja: si el/la usuario/a desea darse de baja o no abonar la cuota correspondiente a un mes determinado, deberá notificarlo antes del día 20 del mes anterior.
- En caso de no recibirse el aviso dentro del plazo establecido, se cobrará la cuota correspondiente, sin posibilidad de devolución.
- Impago: en caso de impago, y con independencia del método de pago utilizado, Zero Espacio Pilates procederá a la baja automática del servicio en un plazo máximo de 5 días desde el intento o vencimiento del cobro.
- Reincorporación: para volver a activar el servicio tras una baja, se aplicarán las condiciones vigentes en ese momento, incluida la Sesión de Inicio, en caso de que hayan transcurrido más de 3 meses desde la última asistencia.
15. Reserva de Plazas en Períodos de Inactividad
15.1 Pausa voluntaria del servicio (abono de mantenimiento)
Cuando el/la usuario/a necesite interrumpir temporalmente su asistencia por vacaciones u otros motivos personales, podrá acogerse a un abono de mantenimiento, que funcionará como una congelación temporal del servicio, en las siguientes condiciones:
- Pago de 30 € en concepto de reserva de plaza y mantenimiento.
- Este abono garantiza la conservación de la plaza habitual durante el período de ausencia, con un máximo de 1 mes.
- Durante el período de abono de mantenimiento no se podrán asistir a clases ni realizar recuperaciones.
- El abono de mantenimiento no es reembolsable ni transferible.
La reincorporación se realizará manteniendo la cuota mensual vigente en el momento del regreso y conforme a las condiciones del centro.
15.2 Suspensión de la cuota por enfermedad
En situaciones de enfermedad debidamente justificadas, Zero Espacio Pilates permitirá la suspensión temporal de la cuota por un período máximo de 12 meses, con el fin de facilitar la reincorporación del/la usuario/a una vez finalizado el proceso de recuperación.
Durante este período, la cuota quedará en pausa, sin consumo de sesiones ni obligación de pago.
La reincorporación se realizará con las tarifas y condiciones vigentes en el momento de la reactivación, independientemente del importe abonado con anterioridad.
16. Atención al Usuario
Para cualquier consulta, gestión o comunicación relacionada con los servicios, el/la usuario/a puede contactar con Zero Espacio Pilates a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: hola@zeroespaciopilates.es
- Teléfono: 928 97 44 71
- Chat habilitado en la plataforma TIMP
17. Protección de Datos
Zero Espacio Pilates cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales, el/la usuario/a puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en:
📩 dpd@zeroespaciopilates.es
18. Modificación del Contrato
Zero Espacio Pilates se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente contrato y las normas del centro cuando sea necesario, comprometiéndose a informar previamente al/a la usuario/a de cualquier cambio relevante.
En caso de no aceptar dichas modificaciones, el/la usuario/a podrá solicitar la baja del servicio, conforme a las condiciones establecidas en el presente contrato.
Derecho de Desistimiento
El/la usuario/a tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, siempre que no haya comenzado a disfrutar de los servicios.
El ejercicio de este derecho se realizará mediante el formulario de desistimiento facilitado por Zero Espacio Pilates.
(Formulario sin cambios)
Última actualización: 10 de diciembre de 2025
Estas condiciones garantizan la transparencia y calidad en la prestación de los servicios ofrecidos.
Zero Espacio Pilates se reserva el derecho de realizar ajustes en las presentes condiciones, notificando cualquier cambio relevante.