Condiciones Generales de Compra y Uso

En Zero Espacio Pilates, nos comprometemos a ofrecerte servicios de calidad que potencien tu bienestar y tu salud. Estas condiciones generales establecen los derechos y obligaciones del cliente y del centro. Al contratar nuestros servicios, aceptas plenamente los términos aquí descritos. Te recomendamos leer este documento detenidamente.

1. Contrato
El contrato entre Zero Espacio Pilates y el cliente se formaliza en el momento en que se confirma el pago de los servicios contratados. Este contrato se encuentra regulado por la legislación española vigente, en particular: Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cualquier controversia que pudiera derivarse de este contrato será resuelta por los tribunales correspondientes al domicilio del cliente.

2. Características de los Servicios
En Zero Espacio Pilates ofrecemos servicios diseñados para mejorar tu calidad de vida, adaptados a tus necesidades:

  • Clases de Pilates (grupales e individuales): Con o sin máquinas, dirigidas por instructores expertos.
  • Sesiones de fisioterapia: Personalizadas para aliviar dolencias específicas y mejorar tu movilidad.
  • Talleres y actividades especiales: Como Pilates HIIT, Danza-Pilates y otros eventos puntuales.
  • Planes de recuperación: Diseñados para recuperar sesiones no realizadas en grupos exclusivos.

Todos los servicios se gestionan a través de la plataforma TIMP, accesible desde dispositivos iOS y Android. La descripción completa de cada servicio se encuentra disponible en esta plataforma.

3. Condiciones de Uso de las Reservas

  1. Duración y Caducidad: Todas las reservas de servicios tienen un plazo de caducidad de 6 meses desde la fecha de contratación o compra. Si no utilizas el servicio dentro de este período, puedes solicitar una prórroga de la reserva, pero: La solicitud debe realizarse antes de la fecha de vencimiento. Solo se permite una única prórroga, siempre que se obtenga el consentimiento expreso de Isora Cantero Artiles. Si el plazo o su prórroga expiran sin que el servicio haya sido utilizado, el importe abonado pasará a Isora Cantero Artiles como compensación por disponibilidad y gastos administrativos.
  2. Reservas Inferiores a 6 Meses: Si un servicio tiene una vigencia inferior a 6 meses y no se utiliza en ese plazo, la reserva se convertirá en una reserva abierta, que podrá canjearse por un servicio de igual o menor valor durante el tiempo restante de su período de validez.
  3. Confirmación de Reservas: Las reservas deben confirmarse con al menos 24 horas de antelación, salvo en períodos especiales como Navidad, Semana Santa o verano, cuando se requerirá más tiempo. Las confirmaciones deben realizarse a través de la app TIMP. Una vez confirmada una sesión, la reserva pierde su valor y solo podrás disfrutar de la sesión seleccionada.

4. Política de Recuperación de Clases

En Zero Espacio Pilates entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, ofrecemos una política flexible para la recuperación de clases no asistidas:

  • Recuperación Mensual: Las clases no realizadas durante un mes podrán recuperarse en el mes siguiente, sumándose a las clases incluidas en tu cuota mensual.

    • Ejemplo: Si tu plan es de Pilates dos veces por semana (8 clases mensuales) y no asistes a 2 clases, el mes siguiente contarás con 10 clases (8 de la cuota + 2 de recuperación).

  • Caducidad de Recuperaciones: Las clases pendientes de recuperación tienen una caducidad de 30 días desde la fecha de no asistencia. Transcurrido este plazo, las clases no podrán recuperarse.

  • Disponibilidad: La recuperación de clases estará sujeta a la disponibilidad en los grupos específicos asignados para este propósito. Te recomendamos coordinar tus recuperaciones con antelación a través de la plataforma TIMP o contactando a tu instructor.

  • Condiciones Adicionales: A partir de enero de 2025, las recuperaciones podrán realizarse en cualquier horario disponible en los grupos activos, siempre que lo permita la capacidad del centro. 

5. Precios y Disponibilidad
Los precios de nuestros servicios incluyen el IGIC aplicable en Canarias y se encuentran actualizados en nuestra plataforma TIMP. Los precios pueden variar por promociones especiales o ajustes en las tarifas, y dichos cambios serán notificados oportunamente.

6. Formas de Pago
A partir del 1 de enero de 2025, todos los pagos serán gestionados exclusivamente a través de TIMP, utilizando el procesador STRIPE. Aceptamos:

  • Pagos In-App mediante la app TIMP.
  • Tarjetas de crédito o débito.
  • Domiciliación bancaria.
  • Transferencias bancarias.
  • No se aceptarán pagos en efectivo ni en el centro.

7. Medidas de Seguridad
En Zero Espacio Pilates, la seguridad de tus datos es una prioridad. Por ello:

  • STRIPE cumple con los estándares de seguridad PCI DSS para transacciones financieras.
  • TIMP garantiza la privacidad de tus datos bajo la normativa europea RGPD.

8. Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, siempre que no hayas comenzado a disfrutar del servicio.

Formulario de Desistimiento:

A la atención de: ISORA CANTERO ARTILES
Domicilio: CL. FEDERICO GARCÍA LORCA, Nº4, LOCAL 3, 35011 – LAS PALMAS DE GRAN CANARIA (Las Palmas)

Por la presente, comunico que desisto del contrato de compraventa referente al pedido realizado a través de la página web zeroespaciopilates.es.

Fecha del pedido: _______________
Nº de pedido: _______________
Nombre y apellidos: _______________
Domicilio del cliente: _______________
Firma del cliente (en caso de entrega en papel):

Fecha: _______________

Nota: Envía este formulario por correo electrónico a hola@zeroespaciopilates.es o entrégalo físicamente en nuestro centro.

9. Garantías de Aplicación
Nuestros servicios están respaldados por más de 15 años de experiencia y un equipo de profesionales dedicados. Si algo no cumple con tus expectativas, nuestro equipo estará disponible para ofrecerte una solución adecuada.

10. Política de Cancelación

  • Cancelaciones sin penalización: Puedes cancelar tu reserva hasta 12 horas antes de la sesión a través de TIMP.
  • Cancelaciones tardías o no-show: Si cancelas dentro de las 12 horas previas o no asistes, la sesión será considerada como consumida, sin posibilidad de recuperación.

11. Reserva de Plazas en Períodos de Inactividad
Si necesitas ausentarte temporalmente, puedes mantener tu plaza abonando una cuota de 50 € al mes. Este pago garantiza la reserva de tu plaza para el momento de reincorporación, pero no incluye sesiones durante el período de inactividad.

12. Condiciones Específicas para Servicios con Bono GROUPON

  • Uso Personal e Intransferible: Los bonos adquiridos son personales y no pueden ser transferidos a otras personas.

  • Limitación de Uso: Las ofertas a través de GROUPON están limitadas a un único uso por cliente. Una vez utilizado el bono, cualquier servicio adicional deberá abonarse directamente en Zero Espacio Pilates bajo las condiciones y precios estipulados por el centro.

  • Validez del Bono: Los bonos tienen una validez de 6 meses desde el momento de la compra. Pasado este plazo, no será posible utilizar el bono, sin excepciones.

  • Reservas: Las citas deben gestionarse enviando un correo electrónico a reservas@zeroespaciopilates.es, y estarán sujetas a la disponibilidad del centro.

  • Política de Cancelación: Si no asistes a una cita reservada sin previo aviso o cancelación, la sesión correspondiente se considerará consumida, sin posibilidad de recuperación.

13. Atención al Cliente
Para cualquier consulta, estamos disponibles en:

Correo electrónico: hola@zeroespaciopilates.es
Teléfono: 928 97 44 71
Chat en TIMP

Última Actualización: 15 de enero de 2025
Estas condiciones garantizan la transparencia y calidad en la prestación de nuestros servicios. Zero Espacio Pilates se reserva el derecho de realizar ajustes en estas condiciones, notificando cualquier cambio relevante.

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