Guía para nuevos usuarios

Cómo empezar en Zero Espacio Pilates

Resuelve todas tus dudas sobre nuestros servicios de Pilates y Fisioterapia en Zero Espacio Pilates. Descubre cómo empezar, cómo funcionan nuestros planes y más.

Así puedes empezar en Zero Espacio Pilates

Reserva tu Clase de Valoración y Prueba: Este es el primer paso para cualquier nuevo cliente. Es una sesión personalizada de 1 hora donde:

    • Evaluamos tus capacidades y objetivos.

    • Diseñamos un plan personalizado.

    • Te guiamos hacia el plan ideal de Pilates o Fisioterapia.

Precio: 40€ (50% de descuento – 21€ si vienes de otro centro).

Reserva directamente a través de TIMP, nuestra plataforma de gestión.

La clase de valoración es crucial para entender tu nivel, capacidad y metas. También nos permite planificar de manera personalizada y asegurar que saques el mayor provecho de tu tiempo en Zero. Queremos que cada clase cuente y que avances de forma progresiva y segura en tu práctica de Pilates.

📍 Además, esta clase te ayudará a conocer el estudio, nuestras instalaciones y a tu instructor antes de decidirte por un plan mensual.

TIMP es la herramienta principal para gestionar todos tus servicios en Zero Espacio Pilates. Aquí te explicamos cómo aprovecharla al máximo:

  1. Reservas: Accede a tu cuenta en la app, elige tu clase preferida y reserva tu plaza en unos clics.

  2. Cancelaciones: Si necesitas cancelar, puedes hacerlo directamente desde la app con al menos 12 horas de antelación para evitar penalizaciones.

  3. Reprogramaciones: Encuentra una nueva fecha y hora disponible y realiza el cambio directamente desde la app.

  4. Pagos: Gestiona y paga tus facturas mensuales, bonos o servicios adicionales con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o adeudo SEPA.

  5. Historial: Consulta tus sesiones pasadas y revisa las que tienes pendientes para organizarte mejor.

  6. Soporte: Contacta a tu instructor/a o al equipo de atención al cliente a través del chat integrado.

 

Ofrecemos diferentes opciones adaptadas a tus necesidades:

  • Planes Grupales: Clases con un máximo de 6 personas para un seguimiento cercano.

  • Clases Privadas: Si prefieres una atención 100% personalizada.

  • Actividades Complementarias: Danza-Pilates, Pilates HIIT, Yoga y mucho más.

Puedes consultar los horarios y disponibilidad en TIMP.

 

En Zero, las mensualidades son de mes a mes. Por ejemplo, si inicias un día 20, tu próxima cuota comenzará el 20 del mes siguiente.

Importante: 5 días antes de que termine tu cuota, TIMP te solicitará el pago de la nueva cuota para asegurar tus plazas en los grupos de tu nivel.

Hemos actualizado nuestros métodos de pago para que sean cómodos y flexibles:

  1. InApp a través de TIMP: Usa tu tarjeta de crédito o débito para pagar tus servicios directamente a través de tu área de cliente en TIMP. También puedes usar Apple Pay o Google Pay. Si lo prefieres, activa el cobro automático mensual para despreocuparte de los pagos mes a mes.

  2. Domiciliación Bancaria: Podemos domiciliar tus pagos directamente en tu cuenta a través de un adeudo SEPA. Puedes elegir entre el día 1 o el día 15 de cada mes.

  3. Transferencia Bancaria: También puedes abonar tus servicios mediante transferencia bancaria a nuestro IBAN.

Nota: Desde el 01/01/2025, no aceptamos pagos físicos en el centro. Esto nos ayuda a agilizar nuestras operaciones y ofrecerte una experiencia mucho más fluida.

Sí, puedes hacerlo a través de TIMP o contactando con nuestro equipo. Ten en cuenta:

  • Los cambios deben solicitarse antes del cierre del ciclo de facturación.

  • Puedes pausar tu plan por razones justificadas. Consulta nuestras políticas para más detalles.

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si no puedes asistir a una clase:

  • Reprograma tu clase desde la app TIMP con al menos 12 horas de antelación.

  • Si no la cancelas a tiempo, lamentablemente no podremos recuperarla.

Nuestro equipo está siempre aquí para ayudarte. Puedes contactar con:

  • Laura, nuestra responsable de atención al cliente, de lunes a viernes de 09:00 a 11:30 en l.luchoro@zeroespaciopilates.es.

  • Tu instructor/a directamente a través del chat de TIMP.

Somos maestros del movimiento.